Resumo Objetivo: Este estudo tem como objetivo mostrar empiricamente os efeitos positivos da liderança ressonante, da amizade no local de trabalho e da cultura de atendimento, prevendo o comprometimento organizacional em um papel mediador da compaixão no trabalho. Metodologia: Os dados foram coletados de 442 funcionários de linha de frente que trabalham em organizações de saúde do Paquistão, empregando uma pesquisa transversal. Os dados coletados foram analisados pela técnica de modelagem de equações estruturais (MEE), usando o SmartPLS 3.0. Resultados: Todas as relações propostas foram estatisticamente fundamentadas. Constatamos que a liderança ressonante, a cultura de atendimento e a amizade no local de trabalho predizem um comprometimento normativo entre os profissionais de saúde em um papel mediador da compaixão no trabalho. Os resultados mostram uma excelente adequação do modelo, no qual todas as hipóteses diretas e indiretas são sustentadas pelos dados. Contribuições: Os efeitos positivos da liderança ressonante, da amizade no local de trabalho e da cultura de atendimento como uma estrutura unificada para prever o comprometimento organizacional por meio do papel mediador da compaixão em um ambiente de trabalho na área da saúde são exclusivos deste estudo.

Abstract Purpose: This study aims to empirically demonstrate the positive effects of resonant leadership, workplace friendship and serving culture on organizational commitment through a mediating role of compassion at work. Design/methodology/approach: The data are collected from 442 front line employees (FLEs) working in Pakistani healthcare organizations by employing a cross-sectional survey. The collected data are analysed through the structural equation modelling (SEM) technique, using SmartPLS 3.0. Findings: All the proposed relationships are statistically supported. We found that resonant leadership, serving culture and workplace friendship predict normative commitment among healthcare frontliners through a mediating role of compassion at work. The results demonstrate an excellent model fit, where all the direct as well as indirect hypotheses are supported by the data. Originality/value: The analysis of the positive effects of resonant leadership, workplace friendship and serving culture as a unified framework to predict organizational commitment via the mediating role of compassion in a healthcare setting is unique to this study.